In dit interview benadrukt de stichter van Bluelink dat de menselijke factor ook bij het gebruik van digitale kanalen in dienstverleningsprocessen een cruciale factor blijft.
Intro i-tourisme.com:
A l'ère du digital, comment concilier l'humain avec les canaux digitaux ? Quel sera le rôle de l’être humain dans la relation client ? i-tourisme a rencontré Tanguy de Laubier, le fondateur de BlueLink spécialiste de la relation client dans les secteurs du transport aérien et du tourisme afin de répondre à ces questions.