Gastvrijheid: Instrumenten

Gidsen en reisleiders

Organisatie en medewerkers

Klantenbevraging

Voorbeeld van een klantenbevraging

Er zit een vlieg in mijn soep

Hoe omgaan met (negatieve) publiciteit

Tripadvisor

Tripadvisor

Klachtafhandeling ITASC

Volledige handleiding hoe omgaan met klachten

Hoe kan ik klantentevredenheid meten?

Hoe kan ik klantentevredenheid meten?

Customer journey

Waar liggen de contactpunten met je hotelgast?

How to respond to reviews

How to respond to reviews

Mystery visits

Bekijk jezelf door de ogen van je hotelgast en boek een mystery guest

Tips voor klachtenbehandeling

Hoe kan je omgaan met klachten?

Omgaan met recencies en beoordelingen

Omgaan met recencies en beoordelingen