Jouw contactpersoon
Hou daarbij rekening met de kosteneffectiviteit: zeker in het begin van een ontwikkelingstraject kunnen ook
eenvoudigere methodes of methodes die relatief weinig tijd, geld of personeelsinzet vergen je de weg wijzen naar betekenisvolle kwaliteitswinsten.
Ontdek hier de volgende instrumenten:
- tevredenheidsscore
- klantentevredenheidsenquête
- klachten- en complimentenregistratie
- mystery visiting
- de collega’s op bezoek
- zelfscan
- sociale media
Hoe kwaliteit meten en monitoren