In dit overzicht van methoden om kwaliteit te meten en te monitoren wordt kort ingegaan op volgende instrumenten:
- tevredenheidsscore
- klantentevredenheidsenquête
- klachten- en complimentenregistratie
- mystery visiting
- de collega’s op bezoek
- zelfscan
- sociale media
Download pdf: pdf bestandhoe kwaliteit meten en monitoren.pdf (143 kB)