Een scherpe missie en visie zijn onmisbare instrumenten voor een kwalitatieve dienstverlening. Ze bieden een meerwaarde voor de interne en externe werking van jeorganisatie en onderscheiden je van de andere. Bovendien geven ze richting aan je organisatie, inspireren ze de medewerkers en bieden ze een houvast bij belangrijke beslissingen.
Ze geven inzicht in de essentiële vragen:
- Waar sta je voor als organisatie?
- Waar ga je voor als organisatie?
In de kadertekst 'Missie en visie' vind je toelichting rond het belang van een heldere missie en visie voor je organisatie en hoe je hieraan begint. Bovendien bieden we je enkele werkvormen aan om concreet aan de slag te gaan.
- De werkvorm 'toekomstbeeld maken'helpt je om na te denken over de ideale toekomst en hiervan ook een beeld te visualiseren. Op die manier kom je tot de belangrijksteambitiesvoor je organisatie.
- Met de werkvorm'muurtje maken' kanje samen in gesprek gaan over de kernwaardenvan je attractie of museum. We reiken hierbij ook een aantal voorbeelden van waarden aan die richtinggevend kunnen zijn.
- Aan de hand van de werkvorm'stakeholder mapping' kanje de betrokken partijen bij je organisatie (belanghebbenden of stakeholders genoemd) in kaart brengen. Het geeft je een aanzet omna te denken over met wie je wilt samenwerken of met wie je rekening moet houden bij de ontwikkeling van je organisatie.
- Vanuit het standpunt van de klantnadenken over je aanpak, service en hoe je je daarin kan onderscheiden, kan door gebruik te maken van de werkvorm 'bezoekerscyclus'. Je visualiseert eerst de contacten en ervaringen van de klantmet jouw organisatie en vervolgens kan je ideeën en kansenvoor jouw organisatie achterhalen..
- pdf bestandWERKVORM - Toekomstbeeld maken.pdf (213 kB)
- pdf bestandWERKVORM - Muurtje maken.pdf (212 kB)
- pdf bestandWERKVORM - Stakeholder mapping.pdf (250 kB)
- pdf bestandWERKVORM - Bezoekerscyclus.pdf (264 kB)
- pdf bestandKADERTEKST - Werken aan kwaliteitsvol gidsenbeleid.pdf (464 kB)
- pdf bestandGETUIGENIS - TOERISME BILZEN.pdf (70 kB)
- pdf bestandGETUIGENIS - TOERISME AALST.pdf (91 kB)
- pdf bestandGETUIGENIS - DIVA.pdf (92 kB)