Social Media Customer Service in the Travel Industry

Skift, een belangrijke speler op het vlak van "travel intelligence", gaat in zijn rapport Social Media Customer Service in the Travel Industry (25 blz.) in op de uitdagingen en de toekomst van een klantendienst via sociale media. Via deze link kan je een download aanvragen (te betalen).

Topics:

  • The social landscape of customer service (what airlines and hotels are doing now)
  • Challenges of scalability and personalization
  • Social customer service metrics
  • The future of social media customer service