Kwaliteit is niet alleen voldoen aan bepaalde (zelfs zeer hoge) standaarden. Het heeft ook te maken met de perceptie van die kwaliteit van degene waarvoor zij bedoeld is, namelijk jouw klant. Je kan een dienst leveren die perfect is, maar als deze niet als dusdanig in de gratie van de klant valt, is de kwaliteit weinig waard.
In de Toolkit voor Gidsenwerking vind je verscheidene instrumenten die je kunnen helpen zorg te dragen voor de kwaliteit van je dienstverlening.
