Ingrid Van Wateghem
Kwaliteitscoach Gidsenwerking, Gastvrijheid ＆ Onderwijs
Janien Prummel begeleidt in dit traject organisaties met gidsenwerking door hen grondig kennis te laten maken met de mogelijkheden van de instrumenten uit de toolkit en hen te leren om deze instrumenten te gebruiken binnen hun organisatie. Janien ontwikkelde samen met Toerisme Vlaanderen een groot deel van de instrumenten in de toolkit en biedt vanuit haar ervaring als gidsconsulent, communicatietrainer en rondleider de deelnemende organisaties de nodige ondersteuning.
Enkele vragen en onderwerpen die aan bod komen tijdens de workshops:
- Wat betekent werken aan kwaliteit?
- Wat is de missie, visie, profilering,... van je organisaties?
- Hoe gebruik je een bezoekerscyclus?
- Wat kan je leren uit de kenmerken van je klant?
- Op welke manieren kan je je gidsen selecteren, begeleiden en opvolgen?
- Hoe zorg je voor een draagvlak voor het werken aan kwaliteit in je organisatie?
De deelnemende organisaties hebben na de eerste twee dagen een duidelijker zicht op de behoeftes binnen hun organisatie en stellen een stappenplan op om zelf mee aan de slag te gaan. Tijdens de terugkomsessie koppelen zij hun eerste bevindingen terug aan de groep en de coach.