Thema
Hoe maak je optimaal gebruik van het Kwaliteit in Onthaal-aanbod? En hoe bouwen we samen aan een sterk internationaal onthaalnetwerk?
Locatie
Train World opende zijn deuren op 25 september 2015 en kende als nieuwe attractie instant succes: 100.000 bezoekers op minder dan een half jaar tijd, de European Railway Award 2016, de Visit.Brussels Award 2016, een hoge positie in Tripadvisor en driesterren in de Guide Vert van Michelin.
De onthaalcollega's gingen op verkenning met een audioguide en zagen dat het goed was!
Programma
Voorprogramma (vanaf 10u00, facultatief)
Verken Train World vooraf op eigen tempo met een audioguide en ervaar hoe de attractie omgaat met gastvrijheid en onthaal. Praktische info krijg je na inschrijving.
13u30 Welkom en intro (Dirk Yzewyn namens TVL, Pieter Jonckers namens Train World)
13u45 Onthaal na 22 maart (Bruno Paternoster en Tine Vandermeersch, Toerisme Vlaanderen)
14u15 Kennismaking met deelnemers en kwaliteitsprogramma
15u00 Break
15u15 Aan de slag met de toolbox (Ann Dobeni - F-use)
16u00 Op zoek naar nieuwe instrumenten voor het management van onthaal (id.)
16u15 Conclusies (Dirk Yzewyn)
16u30 Netwerkborrel in brasserie "RN Express"
17u30 Einde
Presentaties
Download hier de presentatie van het netwerkevent
Download hier de presentatie over 'toeristisch onthaal na 22 maart'
Download hier de deelnemersinput en conclusies
Deelnemersfeedback
Download hier de resultaten van de evaluatie-enquête.