Wat heeft de klant nodig voor zijn bezoek aan je museum of attractie?

Ook in de periode tussen de reservatie en het eigenlijke bezoek heeft de klant bepaalde behoeften. Hij wil zeker zijn dat de reservatie goed is ontvangen, krijgt graag informatie wat er te zien en te beleven is, wil zich kunnen voorbereiden, ...

De 4 belangrijkste aspecten waarmee je rekening kunt houden, namelijk informatie, oriëntatie, comfort en betrokkenheid komen aan bod in deze tekst over wat de klant nodig heeft voor die zijn of haar bezoek aanvat. De tekst is gericht op organisaties met een gidsenwerking maar zeker ook ruimer toepasbaar op aanbieders van belevingen.

Je vindt de inhoud van deze tekst ook schematisch voorgesteld in een overzichtelijke mindmap.