Kwaliteit in toeristisch onthaal
Jouw contactpersoon
Katrien Mampaey
Wat is toeristisch onthaal?
Functie van toeristisch onthaal
Toeristisch onthaal richt zich op bezoekers. In de eerste plaats gaat het om mensen die van buiten de bestemming komen om er hun vrije tijd door te brengen.
Tegelijk spreek je met je onthaal een breder publiek aan. Ook inwoners die hun eigen omgeving herontdekken, maken er deel van uit. Net als mensen die om andere redenen naar de bestemming komen - zoals werk, studie of gezondheid.
Met een sterk onthaal geef je ook hen inspiratie en praktische tips, zodat ze hun vrije tijd ter plaatse optimaal kunnen invullen.
Doelen van toeristisch onthaal
- Verwelkomen en afscheid nemen van gasten.
- Bezoekers ontzorgen door oplossingen voor noden aan te reiken en gerust te stellen.
- Informeren en wegwijs maken over verblijf, vermaak, verbruik en vervoer.
- Inspireren met ideeën voorafgaand aan of tijdens het verblijf.
- Verkopen van producten en diensten zoals publicaties, souvenirs, tickets en tours.
- Introduceren van een unieke beleving (van een stad, met een bezoekerscentrum...).
- Creëren of versterken van een band tussen bezoekers en bestemming (de plek, de bewoners, de ondernemers en mensen werkzaam in toerisme).
- Versterken van de reputatie van de bestemming door ambassadeurschap en branding.
- Oriënteren van bezoekersstromen en -gedrag om overdruk en overlast te vermijden.
Wat omvat de onthaalwereld?
Wat is de rol van DMO's?
Destinatiemanagementorganisaties (DMO’s) en hun onthaalteams zijn vooral verantwoordelijk voor het verwelkomen van bezoekers. Steeds vaker stimuleren zij ook de kwaliteit van het onthaal bij andere toeristische punten in hun bestemming. Ze ondersteunen sitebeheerders die belangrijk zijn voor relevante verhaallijnen en het ontvangen van bezoekers.
Wat zijn de voordelen van goed toeristisch onthaal?
Een goed toeristisch onthaal verhoogt de tevredenheid van bezoekers. Tevreden gasten blijven langer, geven meer uit én keren sneller terug. Ze worden de beste ambassadeurs van de bestemming. Daarom is kwaliteit in onthaal cruciaal voor steden en onthaalcentra die meer impact willen maken met hun toeristische ontvangst.
Aan de slag met toeristisch onthaal
Wil je je aanbod als toeristisch onthaal toegankelijk maken voor iedereen, maar weet je niet goed waar te beginnen? Deze toolkit helpt je op weg, stap voor stap. Elk onderdeel zoomt in op een specifiek aspect van onthaal. Je vindt er inspiratie, concrete tips en herkenbare voorbeelden, zodat je meteen praktisch aan de slag kan in je eigen werking.
Bezoekerservaring ontwerpen
Internationaal onthaal
Meten en verbeteren
Inspiratie en ondersteuning
Ben je op zoek naar inspirerende voorbeelden van toekomstgericht toeristisch onthaal? Laat je prikkelen door sterke praktijken van onthaalpunten in binnen- en buitenland. Ontdek hoe jij deze inzichten kan vertalen naar je eigen werking en zo je gasten nog beter kan ontvangen.
4 inspirerende cases van toeristische onthaalpunten
Deze selectie van Westtoer bundelt inzichten uit een tweedaagse inspiratietrip langs zowel grotere als kleinere toeristische infopunten in Vlaanderen en Nederland. Je ontdekt er wat werkt in de praktijk, met onder meer vernieuwende cases zoals het Sven Nys Cycling Center, Rotterdam Tourist Info en de inspiratiepunten in Ouddorp en Domburg.
Dublin TIC: self service maar ook mensenwerk
Dublin koos enkele jaren geleden voor een totale make-over van zijn onthaalcentrum. Centrale doelstellingen daarbij:
- Bezoekers inspireren om Dublin en zijn verborgen juweeltjes volledig te verkennen
- Technologie gebruiken op een manier die het personeel ondersteunt en die intuïtief en nuttig is voor bezoekers
- Bezoekers betrekken met een eigentijds ontwerp en lay-out, die een modern Dublin weerspiegelt
- Gepersonaliseerde, onbevooroordeelde en actuele informatie verstrekken
- wayfinding en signalisatie
- mensgericht service design
- audiovisuele technieken, AR- en VR-toepassingen
- toegankelijkheid, design for all
- materieel ontwerp van tentoonstellingen of inrichting van ruimtes, binnenhuisarchitectuur
- organisatie- en beleidsadvies, strategie- en planontwikkeling, procesondersteuning
- inspraak en betrokkenheid
- herbestemming erfgoed
De selectie houdt geen beoordeling in, noch garantie op volledigheid of actualiteit.
