Klachten afhandelen met ITASC

In de hand-out van een training van ITASC vind je een handleiding voor een bezoekersvriendelijke oplossing. Welke onderwerpen komen er aan bod?

• 8 gouden tips bij klachtenbehandeling
• De verschillende stappen van klachtenbehandeling 
• Omgaan met lastige klanten 
• Positief versus negatief gedrag 
• 6 gouden adviezen
• Taalgebruik