Mensgericht ontwerpen: 5 inspirerende getuigenissen

De Hooge Crater is een van de zeldzame privémusea in Vlaanderen. De combinatie Brexit/Corona-lockdown kwam voor uitbater Niek dan ook erg ongelegen. Maar tegelijk bleek dit een uitstekende gelegenheid om eens kritisch na te denken over toekomstige doelgroepen en aanpak. Lees hoe zijn kinderen van (toen) 9 en 7 daarbij een hoofdrol opeisten, samen met de instrumenten die Niek kreeg aangereikt in het opleidingstraject voor attracties en musea.

Bezoekerscentrum Dru!f in Overijse zocht naar een manier om verdiepende informatie aan te bieden bij specifieke voorwerpen, zonder de presentaties ter plaatse te zwaar te maken. Faro, het Vlaams steunpunt voor cultureel erfgoed, biedt daarvoor een knappe tool aan: de ErfgoedApp. Dank zij ‘Door de bril van de bezoeker’ wist coördinator Lynn die app handig op maat te snijden van de beoogde doelgroep, en er tegelijk een stevig intern draagvlak voor te ontwikkelen.

De Stroopfabriek - een belevingscentrum in Borgloon – kende in haar jonge bestaan een snelle ontwikkeling. De combinatie van functies - toeristisch onthaal, shop, bezoekerscentrum -  vroeg om een meer gestroomlijnde werking en scherpere keuzes. Om een goed kader te creëren voor de toekomst, met oog voor de verschillende gebruikersgroepen én medewerkers, heeft de staf fors geïnvesteerd in de ontwikkeling van een service blauwdruk. Daardoor kunnen ze nu makkelijk toetsen of een nieuwe ingreep wezenlijke winst oplevert voor de bezoekerservaring.

In Flanders Fields en Yper Museum, twee Ieperse musea gevestigd onder hetzelfde dak, sloegen de handen in elkaar om een gezamenlijk probleem aan te pakken: de terugval van het aantal bezoeken door socio-culturele verenigingen. Om te achterhalen waar het kalf precies gebonden was, gingen ze in een focusgroep direct met de doelgroep in dialoog. Daarbij kwamen heel veel kwalitatieve data aan het licht die hen in staat stelden om met hun communicatie en onthaal veel beter in te spelen op specifieke noden. ‘Ken je klant’: daar begint het mee.

Het bezoekerscentrum De Lieteberg in Zutendaal, een van de poorten van Nationaal Park Hoge Kempen, staat voor een grondige vernieuwing en uitbreiding. Toch werd hierop niet gewacht om de hand aan de ploeg te slaan en al op korte termijn op zoek te gaan naar verbeteringen van de bezoekersbeleving. Zo bleek dat de inrichting van de shop in relatie tot de onthaalbalie onvoldoende rekening hield met de psychologie van de bezoeker. Dank zij mensgericht ontwerp was dit probleem snel opgelost en ging ook de omzet van de shop merkbaar omhoog.