Vereiste competenties voor succesvol onthaal

Als je begrijpt hoe toeristisch onthaal werkt, met zijn diverse functies, processen, kanalen en productportfolio, weet je welke vaardigheden het onthaalteam nodig heeft.

City Destination Alliance, een internationaal netwerk van toeristische steden, heeft de complexiteit van onthaal vastgelegd in het TIC Constellation Model ©. TIC staat voor Tourist Information Centre. Dit model toont de relaties tussen functies, processen, kanalen en productportfolio en geeft zo een duidelijk beeld van de onthaalwereld. Vanuit dit model kun je eenvoudig de benodigde vaardigheden afleiden om het onthaal goed te laten functioneren. Het model ondersteunt zo ook het aanwervings- en ontwikkelingsbeleid binnen HR.

De digitale transformatie vraagt om nieuwe vaardigheden bij toerismemedewerkers. Het gaat niet alleen om kennis van hard- en software, maar ook om soft skills. Deze infografiek helpt jou als DMO-manager of teamleider toerisme om de competenties van je team (en jezelf) te toetsen en te verbeteren. Ideaal om te delen of te bespreken tijdens een teamoverleg.

BRON:  Het lijstje met 10 skills komt van Matthias Burzinski van het Duitse toerismeplatform destinet.de. Deze vaardigheden zijn gebaseerd op indrukken van een bezoek aan de ITB-beurs in Berlijn, waar digitalisering hoog op de agenda stond. Toerisme Vlaanderen vertaalde Burzinski's infographic naar het Nederlands als voorbereiding op een meer structurele aanpak van digitaal onthaal.