Op 14 en 15 oktober 2019 zakten bijna 200 verantwoordelijken en medewerkers van attracties en musea af naar het KASK in Gent en Felix Pakhuis in Antwerpen. Hun doel? Ideeën opdoen om de bezoekersbeleving in hun museum of attractie te verhogen. Samen met partner Gelotology werkten we voor het inspiratie-event ‘Door de bril van de bezoeker’ een boeiend dagprogramma uit. En een selectie van geïnteresseerden kan genieten van een langdurig begeleidingstraject op maat.
Het inspiratie-event had een duidelijk uitgangspunt. Om de totaalbeleving te verhogen, moeten attracties en musea zich inleven in de bezoeker. Het Gentse bureau Gelotology is expert in bezoekerservaring en belevingsontwerp. Zij bleken de ideale partner voor de organisatie van dit evenement. Daarbij namen enkele van de experts ook zelf de inspirerende lezingen voor hun rekening. Vervolgens stond een bezoekje aan de ‘Expo van de iets mindere beleving’ op het programma. Deze humoristische gelegenheidstentoonstelling toonde de deelnemers hoe je bezoekerservaring net niet stimuleert. Afsluitend wisselden de gasten ideeën uit tijdens het netwerkmoment.
De bijna 200 aanwezigen vormden een interessante mix van directieleden en medewerkers van publiekswerking, kwaliteit, communicatie, … van attracties of musea uit Vlaanderen en Brussel. Veertig belangstellenden krijgen de kans zich dankzij een vervolgtraject zelfs echte ‘belevingsexperts’ te noemen. De inschrijvingen voor dit opleidings- en begeleidingstraject zijn intussen afgesloten.
Het inspiratie-event gaf een eerste aanzet voor het optimaliseren van de bezoekerservaring. En met het opleidingstraject zetten we theorie om in praktijk bij een selectie van attracties en musea. Deze acties kaderen in het programma ‘Kwaliteit in Attracties en Musea’. Dat heeft als doel de kwaliteit van de dienstverlening, de beleving van het productaanbod in attracties en musea, te bewaken en waar nodig te verbeteren. Een doel waar niet alleen de bezoekers baat bij hebben, maar ook de attracties en musea zelf én de bestemming.
Documentatie
- Video keynote speech 'Door de bril van de bezoeker' (Sarie Robijt, Gelotology)
- Brochure opleidingstraject 'Door de bril van de bezoeker'