Ontmoetingsdag internationaal onthaal 2023

deelnemers

Op 12 december 2023 brachten we  25 medewerkers van stedelijke en provinciale toeristische diensten in Vlaanderen-Brussel samen voor inspiratie en ervaringsuitwisseling. We bouwden verder op het centrale thema van vorige edities:  ‘futureproof’ toeristisch onthaal. Welke stappen hebben we gezet in de digitalisering? Waarom blijft fysiek onthaal relevant en wat moeten we daarvoor ondernemen? En welke perspectieven zien we voor AI-toepassingen?

Datum?

dinsdag 12 december 2023 van 9u00 tot 17u00

Voor deze onthaaldag waren we te gast bij de nieuwe meetinglocatieConstant-Lier, een van de jongste parels aan de kroon van de Flanders Heritage Venues en een mooi voorbeeld van hoe lokale ondernemers de koppeling maken met bezoekers, bewoners en plek. Aan het slot van de dag gaf Visit Lier in het prachtige historische stadhuis een inkijkje in hun beleid en toeristische onthaalpraktijk

Prettige vaststelling: de resultaten van een zelfscan wijzen uit dat onze belangrijke onthaalcentra heel actief inzetten op toekomstbestendigheid en dat dit heus niet louter een kwestie is van digitalisering. Onthaalcentra evolueren ook steeds meer van info- en verkoopspunt naar regisseur van het onthaal in de bestemming. Een werk van lange adem maar wel lonend. 

Toerisme Vlaanderen biedt aan managers van stedelijke toeristische onthaalcentra geregeld de gelegenheid om inspiratie op te doen en van elkaar te leren. 

  • Doel: helpen om de kwaliteit en de toekomstbestendigheid van het toeristisch onthaal voortdurend te verbeteren. 
  • Middel: een leerrijke dag met presentaties, getuigenissen, praktijkvoorbeelden en interactie met daarbovenop een vleugje couleur locale. 
  • Genodigden: teamleaders internationale toeristische onthaalcentra en regio- en onthaalcoördinatoren bij de provinciale toeristische organisaties.

 

Programma

9u00Onthaal
9u30Inleiding door Dirk YZEWYN, kwaliteitscoach Toerisme Vlaanderen
9u40Kennismaking met Constant-Lier (Liesbeth SCHWARTZ) en T-WOW (citygame, quiz en AR-beleving - Niels DE BAKKER)
10u10Zelfscan Toeristisch onthaal 2025: minicases Brugge, Tongeren, Brussel, Dendermonde en Aalst - workshops o.l.v. Gerrie SMITS
12u30lunch
13u45AI en toeristisch onthaal: kans of bedreiging? (Vincent BUYSSENS en Gerrie SMITS)
16u00Toeristisch onthaal in Lier (plaatsbezoek bij Visit Lier, toelichting Karen PROOST & team onthaal)
16u30Netwerkdrink
17u00Einde

 

Presentaties

Je kan de presentaties vrij downloaden, maar alleen voor intern gebruik.

Presentatieleidraad, toelichting en resultaten zelfscan, intro A.I. (Gerrie Smits)

 

Meetinglocatie Constant-Lier (Liesbeth Schwartz)

 

T-WOW (Niels De Bakker)

 

Zelfscan minicase Brugge (Evelyne Mermuys)

 

Zelfscan minicase Tongeren (Caroline Kersten)

 

Zelfscan minicase Brussel (Benjamin Vella)

 

Zelfscan minicase Dendermonde (Ilse Vertongen)

 

Zelfscan minicase Aalst (Sandy Osselaer)

 

A.I. and the future of culture & content (Vincent Buyssens)

 

Output oefeningen workshops zelfscan en A.I.

 

Verzamelde presentaties

 

Bekijk hier de volledige interactieve presentatie van Vincent Buyssens 

Contact

Jouw contactpersoon