Klantgerichtheid en beleving

Gids in Leuven - HEADER

Jouw contactpersoon

Een goede rondleiding sluit naadloos aan bij de noden van je bezoeker. Maar hoe leer je wie jouw bezoeker is?

Met deze tools onderzoek je wie jouw doelpubliek is en wat ze verwachten van een rondleiding. Zo werk je aan een gidsenbeleid op maat van jouw bezoeker. 

Reginald LOW RES

Afstemming op de klant

Een belangrijke factor in kwaliteitsvolle dienstverlening is de manier waarop je je gidsenwerking afstemt op de bezoeker.
2 vrouwen lachen

De bezoekerscyclus

De bezoekerscyclus helpt je om je in te leven in de reis van de klant. Zo kan je sterktes en zwaktes in je werking achterhalen.
papieren mannetjes gevouwen

Werken met persona's

Kijken naar je organisatie door de ogen van je bezoeker is essentieel om een goed beeld te krijgen van de bezoekerservaring.

Ook interessant

Aan de slag met gidsenwerking
Communicatie met de klant