Zelfscan Toeristisch Onthaal 2025

30 internationale onthaalsteden uit Vlaanderen en Brussel zochten het uit en voerden in 2023 de zelfscan 'Toeristisch Onthaal 2025' uit. De zelfscan is een digitale tool aan die je helpt je onthaal te evalueren in het licht van de digitale transformatie:

• Waar staat het onthaal op je bestemming momenteel?
• Hoe positioneren je bestemming en dienst zich ten opzichte van andere onthaalsteden?
• Waar liggen er prioritaire verbeterpunten?

De zelfscan richt zich vooral op de dienstverlening in het eigen onthaalcentrum, maar ook op andere belangrijke contactpunten op je bestemming.

De zelfscan 'toeristisch onthaal 2025' werd voor het eerst aangeboden in 2021 en een tweede keer in 2023. Zo kon ook de vooruitgang gemeten worden. Hieronder kan je de benchmarkrapporten downloaden. Ze geven een algemeen beeld van de resultaten voor alle deelnemers en voor 2 subgroepen: kunststeden en middelgrote steden enerzijds, en regionale centra en kleine steden anderzijds.

Voor een correcte interpretatie van de rapporten en doorvertaling naar toekomstige acties neem je best eerst kennis van de achtergronddocumentatie. Je vindt die hieronder onder de kop 'nuttige documenten'. 
 

Kan ik de zelfscan ook nu nog uitvoeren?

Zeker! De tweede editie (2023) van de online zelfscan was meteen ook de laatste, maar laat dat je niet tegenhouden om ook nu nog te checken waar je staat en vervolgens verbeteracties op te zetten. Hiervoor hanteer je de offline versie van de zelfscan. 

Bereid je goed voor door de 'nuttige documenten' hieronder te lezen. Download vervolgens de printversie van de zelfscan en vul de lijst in. Vergelijk je scores voor 'acties' en 'randvoorwaarden' eventueel met die van een controlegroep (download hiervoor het 'benchmarkrapport 2023' met de knop hierboven).

Nuttige documenten 

• Must read: de handleiding voor de online zelfscan.
• Bestand met stappenplan en Matrix van Mogelijke Acties.
  Vouw dit zip-bestand uit en je zal 2 gekoppelde bestanden te zien krijgen:
  • het Stappenplan voert je, vertrekkende vanuit de trends, stapsgewijs naar meer dan 50 mogelijke verbeteracties en geeft bij elke actie uitleg. Om de acties in de online zelfscan goed te begrijpen, is het handig om die toelichting bij de hand te hebben. Neem de tijd! Volg de stappen en kies de acties die het beste passen bij jouw situatie, profiel en prioriteiten. 
    • Tip 1: Zorg ervoor dat je voldoet aan de randvoorwaarden voor succes. 
    • Tip 2: Zoek samenwerking binnen en buiten je organisatie.
  • de Matrix van Mogelijke Acties (MaMA) biedt een gestructureerd overzicht van acties die je als onthaalverantwoordelijke in een stad of regio kan ondernemen om je dienstverlening toekomstbestendig te maken. Via de bookmarks in het MaMA-werkblad kan je direct naar de acties in het Stappenplan springen.
• Een fictief voorbeeld van een individueel rapport.

Een alternatieve benadering: de TOURBIT Digital Readiness Index

De TOURBIT DRI is een zelftest voor kmo’s in de toeristische sector die willen digitaliseren. De DRI helpt om het digitaliseringsniveau in verschillende domeinen en functies van de onderneming te beoordelen en doet aanbevelingen voor verbetering.

De basis is de online DRI-vragenlijst met 44 vragen over het gebruik van technologie en de capaciteit van de organisatie. Op basis van de antwoorden genereert het systeem een individueel DRI-rapport. Dat rapport bevat een samenvatting met een gepersonaliseerd overzicht van de resultaten, een grondige zelfbeoordeling van de huidige toestand en veel aanbevelingen voor verbetering, gebaseerd op verschillende algoritmen in de vragenlijst.

De DRI-tool is gratis. Ondernemingen die via de DRI hun digitale maturiteit hebben vastgesteld, kunnen deelnemen aan webinars op maat van hun niveau.