7 stappen om je op weg te helpen

De eerste stap naar een toegankelijker aanbod? Weten waarom je het doet.

• Wat wil jij als organisatie of ondernemer betekenen?
• Waarom wil je toegankelijker worden? 

Ook als kleine toeristische speler loont het om hier bewust bij stil te staan. Dat helpt om gerichtere keuzes te maken en intern draagvlak te creëren.

Vraag jezelf het volgende af:

• Wil je dat iedereen zich welkom voelt: ongeacht beperking of zorgvraag?
• Zie jij gastvrijheid ook als het wegnemen van drempels, letterlijk én figuurlijk? 

In grotere organisaties zoals musea, logiesketens of toeristische diensten kan een inclusiewerkgroep helpen om ideeën te verzamelen en om te zetten in concrete acties. 

Werk maken van toegankelijkheid is een teaminspanning. Betrek iedereen die je gasten een warm welkom geeft: van onthaal tot poetsdienst, van management tot gidsen.

Ga rond de tafel zitten, wissel ideeën uit en bekijk wat haalbaar is. Wijs één of meer toegankelijkheidsambassadeurs aan. Zo vermijd je dat het bij losse ideeën blijft en zorg je ervoor dat toegankelijkheid echt gaat leven binnen het team. 

Voor je nieuwe stappen zet, is het belangrijk om te weten waar je nu staat.

Doe een zelfscan

Voor een eerste evaluatie kan je onze brochure Een Gastvrij onthaal voor iedereen gebruiken. Daarin vind je enkele checklists en zie je snel wat al goed zit en waar nog winst te behalen valt. 

Laat je infrastructuur screenen

Schakel Inter, het Vlaamse expertisecentrum toegankelijkheid, in voor een toegankelijkheidsscreening. Zij checken alles en koppelen de resultaten aan scores voor elk onderdeel van je infrastructuur en belevingsaanbod. Zo weet je precies waar de verbeterkansen liggen.

Kijk kritisch naar je communicatie

Informeer, communiceer en onthaal je je gasten op een toegankelijke manier. Is alle informatie die je bezoekers geeft correct en volledig? Is je website gebruiksvriendelijk voor iedereen? Een audit door AnySurfer brengt dit helder in kaart.

Denk vanuit je bezoekers

Maak persona's: fictieve, maar realistische profielen van verschillende bezoekers. Denk bijvoorbeeld aan een oudere man met rollator, een zwangere vrouw, een rolstoelgebruiker of een blinde persoon met geleidehond. Doorloop hun volledige traject, van het bezoek aan je website en de reservatie tot aankomst, onthaal, activiteit, sanitaire stop en vertrek. Zo ontdek je waar de drempels liggen en kan je gericht actie ondernemen.

Nodig ervaringsdeskundigen uit

Laat je aanbod testen door ervaringsdeskundigen en luister naar hun feedback. Ook lokale adviesraden of verenigingen van en voor mensen met een beperking zijn een waardevol klankbord.

Je visie is scherp. Je team is mee. Je weet waar je nu staat. Tijd voor actie.

Dat begint met het maken van een goed plan:

• Bepaal wat je doelen zijn op korte termijn en op lange termijn
• Welke drempels pak je eerst aan? Wat zijn je prioriteiten?
• Beslis welke verbeteringen je doorvoert qua onthaal, routes, sanitair en communicatie
• Wie is de eindverantwoordelijke?
• Hoe vaak en wanneer evalueer je de vooruitgang?

Werk stap voor stap. Kleine, haalbare acties zorgen snel voor resultaat en houden het enthousiasme hoog. 

Je weet wat je wilt bereiken en hoe je het wilt aanpakken. Nu is het tijd om extra kennis en ervaring binnen te halen.

Schakel experten in

Ga je verbouwen of herinrichten? Raadpleeg Inter  meteen vanaf de ontwerpfase. Zij denken mee over een inclusieve inrichting volgens de principes van Universal Design en geven advies over aanpassingen aan bestaande plannen of infrastructuur.

Luister naar mensen met een beperking

Zij weten als geen ander wat in de praktijk werkt. Laat hen meedenken, plannen en vooral testen. Hun inzichten helpen je om valkuilen te vermijden en sterke verbeteringen door te voeren.

Hoor even bij collega’s

Je hoeft het warm water niet altijd zelf uit te vinden. Ga op bezoek bij collega’s en ontdek hoe zij het hebben aangepakt:

• Hoe hebben zij hun gebouw toegankelijker gemaakt?
• Welke stappen hebben ze eerst gezet?
• Wat werkte goed? Wat werkte minder?

Laat je inspireren door andere ondernemers en leer van de ervaringen die bezoekers met je delen. Vaak krijg je zo frisse ideeën die je zelf meteen kunt toepassen. 

Een toegankelijk aanbod moet zichtbaar en vindbaar zijn. Vertel wat er wél is én wat er (nog) niet is, zodat bezoekers weten waar ze aan toe zijn.

• Geef correcte info over je toegankelijkheidsvoorzieningen. Ontdek welke info bezoekers met een beperking precies nodig hebben.
• Overweeg een toegankelijkheidslabel, bijvoorbeeld voor logies, congreslocaties of bezoekerscentra.
• Deel je toegankelijk aanbod via je eigen website, online boekingsplatformen, sociale media, nieuwsbrieven en via partners, events en netwerken. 

Ontdek hier hoe je de toegankelijkheid van je toeristisch aanbod in de kijker zet

Toegankelijkheid is geen eindpunt, maar een reis zonder laatste halte. Je bent nooit “klaar” en er valt altijd wel iets te verbeteren.

Blijf luisteren, leren en bijsturen.

• Vraag je bezoekers wat goed gaat en wat beter kan, met een korte vraag aan de balie of een online enquête.
• Moedig reviews aan of leg een gastenboek neer vol verhalen.
• Pas je toegankelijkheidsplan aan zodra je nieuwe inzichten opdoet of kansen ziet.

Zo groeit je aanbod stap voor stap mee met de wensen van je bezoekers. En elke verbetering, hoe klein ook, maakt het verschil.