Ondersteuning om een toegankelijk aanbod te creëren

In deze module vind je een overzicht van opleidingen en vormingsmogelijkheden over toegankelijkheid:

In de agenda vind je alle geplande opleidingen die doorgaan op vaste data in Vlaanderen. Ze worden georganiseerd door Toerisme Vlaanderen of andere deskundige organisaties. Daarnaast zijn er opleidingen op maat die je kan boeken voor je eigen organisatie of bedrijf, op een moment dat voor jullie past. Ook webinars maken deel uit van het aanbod — ideaal om je online te verdiepen in specifieke aspecten van toegankelijkheid.

De opleidingen behandelen uiteenlopende thema’s: van het toegankelijk maken van infrastructuur en beleving, over klantvriendelijk onthaal, tot gidsen en rondleiden op maat van verschillende doelgroepen. Ook de diverse vormen van beperking komen aan bod.

Webinar toegankelijk toerisme

Dit webinar van 24 november 2020 is interessant voor elke toeristische ondernemer die wil werken rond toegankelijk toerisme. Je verwerft inzichten over algemene toegankelijkheidsprincipes en over welke concrete stappen je kan zetten om de toegankelijkheid van je aanbod te vergroten en hoe je hierover communiceert voert.

Sprekers:

• Kathleen Smolders (kinesitherapeute, vormingsmedewerker en adviseur wonen bij Inter Vlaanderen)
• Kristof Steegmans (Wetravel2 en Kristof Steegmans On the move)
• Geneviève Deleforterie, Sara Lefèvre en Pieter Ghijsels (kwaliteitscoachen toegankelijkheid bij Toerisme Vlaanderen)

Herbekijk de video’s die in het webinar aan bod komen:

• Sensibiliseringsfilm Toegankelijk Toerisme in Mechelen
• Welkom bij vzw Kompaan
• Didactische film Toegankelijk Toerisme
• Kristof Steegmans neemt je mee ...
• Webinar Toegankelijk Toerisme
• PowerPoint Webinar Toegankelijk Toerisme

Webinar ‘Een toegankelijke totaalbeleving’

Dit webinar van 4 maart 2021 kadert in het opleidingstraject ‘Door de bril van de bezoeker’ en richt zich in eerste instantie naar musea en attracties, die de toegankelijkheid van hun dienstverlening en belevingsaanbod willen optimaliseren. Er wordt ingezoomd op het belang van een toegankelijke totaalbeleving. Ook worden er een aantal algemene principes zoals de toegankelijkheidsketen en ‘universal design’ toegelicht.

Sprekers:

• Kathleen Smolders (kinesitherapeute, vormingsmedewerker en adviseur wonen bij Inter Vlaanderen)
• Geneviève Deleforterie ((kwaliteitscoach toegankelijkheid bij Toerisme Vlaanderen)

Herbekijk de presentaties:

• Bekijk de opname van de presentatie over de toegankelijke totaalbeleving.
• Bekijk de opname van de presentatie over de toegankelijkheidsketen en 'universal design'.

De bezoekerscyclusbrengt alle contactpunten in beeld: van de eerste informatie online, de reis en het onthaal, tot het verblijf, de terugreis en de herinnering achteraf. Elke fase toont mogelijke drempels én kansen. Zo leer je kijken door de ogen van je bezoeker, in plaats van enkel vanuit je organisatie.

Een personais een fictief maar realistisch portret van een bezoeker, met kenmerken zoals leeftijd, interesses, beperking, behoeften, frustraties en hulpmiddelen. Ze helpen je om je echt in de huid van je bezoeker te verplaatsen en stereotypen te vermijden. Met een reeks persona’s ontdek je waar je aanbod sterker kan en hoe je het toegankelijker maakt.

Aan de slag:  

• Breng de verschillende contactpunten die een gast heeft met jouw aanbod in kaart  
• Werk een aantal persona’s uit  
• Doorloop met deze personae je bezoekerscyclus  
• Noteer per contactpunt de zwaktes en werkpunten, daarnaast ook de kansen die je ziet  
• Werk op basis hiervan concrete acties uit om de kwaliteit van je aanbod te optimaliseren.