Toegankelijk toerisme: brouwerij St.Bernardus
Jouw contactpersoon
Toegankelijk denken zit in het DNA van de brouwerij
Brouwerij St.Bernardus bouwt al jaren aan een bezoekerservaring die rekening houdt met een zeer divers publiek. De brouwerij bestaat tachtig jaar en richt zich op bezoekers van alle leeftijden. Die brede blik zat ook altijd al mee in de manier waarop rondleidingen en publieksactiviteiten werden opgevat: het aanbod moet werken voor verschillende doelgroepen, met verschillende manieren van beleven.
Verhalen beleven op verschillende manieren
In de ruimte waar de geschiedenis van de brouwerij wordt verteld, gebeurt dat via een 3D-tijdlijn met meerdere audioverhalen. Bezoekers kiezen zelf hoe ze luisteren: via een audiogids aan het oor, met een koptelefoon of door alles rustig na te lezen. Alle verhalen en audio-inhoud zijn volledig uitgeschreven in een boekje, zodat ook slechthorende bezoekers het volledige verhaal kunnen volgen. Die combinatie van luisteren, lezen en kijken maakt de ervaring flexibel en toegankelijk.
Expertise inschakelen om beter te ontwerpen
Om toegankelijkheid goed aan te pakken, werd bewust externe expertise ingeschakeld. Die kennis was niet vanzelfsprekend intern aanwezig.
Pieter Verdonck van Brouwerij St. Bernardus:
Door samen te werken met Toerisme Vlaanderen en met het ontwerpbureau dat de brouwerijtour ontwikkelde, kon worden voortgebouwd op ervaring uit andere projecten waar inclusieve publiekswerking centraal staat. Zo werd toegankelijkheid geen bijkomende ingreep, maar een geïntegreerd onderdeel van het concept.
Feedback als hefboom voor verbetering
Sinds de opening van de vernieuwde brouwerijtour in 2023 wordt systematisch feedback verzameld via een tevredenheidsenquête. Met intussen meer dan duizend reacties vormt die input een belangrijk hulpmiddel om bij te sturen en het aanbod verder te verfijnen. Ook op vlak van toegankelijkheid helpt die feedback om gerichte keuzes te maken en beter voorbereid te zijn op de bezoekers van morgen.
Leren door te kijken en te ervaren
Die lerende houding vertaalt zich ook in een bredere reflectie.
Pieter Verdonck van Brouwerij St. Bernardus:
Wie werk wil maken van toegankelijkheid, zou ik aanraden om erop uit te trekken en zelf dingen te gaan bezoeken. Door te kijken, te luisteren en te analyseren hoe anderen hun aanbod hebben opgebouwd, krijg je inzichten die je helpen om betere beslissingen te nemen met oog op toegankelijkheid.
