Toolkit voor kwaliteit in onthaal

Jouw contactpersoon

Dirk Yzewyn

Kwaliteitscoach Onthaal, Attracties en Musea

Deze toolkit omvat een schat aan instrumenten en tips om de bezoekerservaring in jouw onthaalcentrum of de onthaalkwaliteit in jouw bestemming te verbeteren.

De tools zijn onderverdeeld in 6 actiedomeinen: van meten, monitoren en klantgerichtheid tot HR en infrastructuur.

De toolkit is dynamisch. Hij wordt regelmatig bijgewerkt, verder ontwikkeld en waar nodig aangepast. Vind je niet meteen wat je zoekt of heb je suggesties voor nieuwe tools? Laat het ons weten.

Persoon bespreekt iets met klant. Ze bekijken financiële documenten. Er ligt een laptop op tafel.

Klantgerichtheid en beleving in toeristisch onthaal

Stel je bezoeker centraal, bied maatwerk en verbeter je sitekwaliteit. Ontdek tools en tips voor optimale klantgerichtheid en bezoekersbeleving.

Groep mensen in een kamer die samen een gesprek voeren. Er staan enkele laptops op tafel en er liggen notitieboekjes.

Organisatie, beleid en medewerkers in toeristisch onthaal

Een uitstekende organisatie met menselijk kapitaal is de sleutel tot succes. Een sterke focus op mensen is hierbij belangrijk voor duurzame groei en prestaties.

Drie collega's in een bureau achter een computer.

Infrastructuur en inrichting in toeristisch onthaal

Zorg voor een mensgericht ontwerp van je fysieke contactpunt, met klantgerichte, toegankelijke en gastvrije elementen, zodat klanten zich welkom voelen.