Toolkit voor kwaliteit in onthaal

2 mensen kijken naar een expositie in een museum.

KBR

Jouw contactpersoon

Katrien Mampaey

Hubcoach Kwaliteit

Deze toolkit omvat een schat aan instrumenten en tips om de bezoekerservaring in jouw onthaalcentrum of de onthaalkwaliteit in jouw bestemming te verbeteren.

De tools zijn onderverdeeld in 6 actiedomeinen: van meten, monitoren en klantgerichtheid tot HR en infrastructuur.

De toolkit is dynamisch. Hij wordt regelmatig bijgewerkt, verder ontwikkeld en waar nodig aangepast. Vind je niet meteen wat je zoekt of heb je suggesties voor nieuwe tools? Laat het ons weten.

Er staat een lange rij mensen te wachten voor een winkel.

©Radu Razvan 2020-www.provisualstock.com

Klantgerichtheid en beleving in toeristisch onthaal

Stel je bezoeker centraal, bied maatwerk en verbeter je sitekwaliteit. Ontdek tools en tips voor optimale klantgerichtheid en bezoekersbeleving.

Groep mensen in een kamer die samen een gesprek voeren. Er staan enkele laptops op tafel en er liggen notitieboekjes.

Organisatie, beleid en medewerkers in toeristisch onthaal

Een uitstekende organisatie met menselijk kapitaal is de sleutel tot succes. Een sterke focus op mensen is hierbij belangrijk voor duurzame groei en prestaties.

Interieur van een modern kantoor met bureaus en stoelen.

Infrastructuur en inrichting in toeristisch onthaal

Zorg voor een mensgericht ontwerp van je fysieke contactpunt, met klantgerichte, toegankelijke en gastvrije elementen, zodat klanten zich welkom voelen.

Vier mensen zitten rond een tafel en werken samen aan een project. Eén persoon wijst naar een kleurstaal, terwijl de anderen aandachtig toekijken en deelnemen aan de discussie. De tafel is bedekt met kleurstalen, stiften en andere werkmaterialen. De groep lijkt bezig met een creatief en collaboratief proces.

Marketing en communicatie in toeristisch onthaal

Maak van een ‘win’ voor je bezoeker ook een ‘win’ voor je organisatie. Bereik synergie en groei door wederzijds succes.

2 mannen zijn in gesprek verwikkelt met elkaar op het sectorevent Train World.

Kris Jacobs

Meten en monitoren in toeristisch onthaal

Ken je doelgroep en volg je kwaliteit op. Verhoog je impact door gerichte strategieën en topkwaliteit te leveren.

Mannelijke ondernemer die naar zijn visiebord kijkt.

Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) in toeristisch onthaal

Integreer duurzaamheidsdoelstellingen in je ontwerp en handel maatschappelijk verantwoord.

Ook interessant

Kwaliteit in toeristisch onthaal