Jouw contactpersoon
Deze hand-out van een training van ITASC geeft een volledige handleiding voor een klantgerichte klachtafhandeling.
Klachtafhandeling ITASC
Ontdek in deze handleiding:
- 8 gouden tips bij klachtenbehandeling
- de verschillende stappen van klachtenbehandeling
- omgaan met lastige klanten
- positief versus negatief gedrag
- 6 gouden adviezen
- taalgebruik