Verfijn je zoekopdracht
Je kan als attractie of museum nog meer op maat van je klant werken door gedetailleerde informatie over die klant te verwerven.
Ook in de periode tussen de reservatie en het eigenlijke bezoek
Kijken naar je organisatie door de ogen van je bezoeker is essentieel om een goed beeld te krijgen van de bezoekerservaring.
De bezoekerscyclus helpt je om je in te leven in de reis van de klant. Zo kan je sterktes en zwaktes in je werking achterhalen.
Er zijn verschillende manieren om over je dienstverlening feedback te verzamelen. Ontdek de verschillende methoden om kwaliteit te meten en te monitoren.
Een belangrijke factor in kwaliteitsvolle dienstverlening is de manier waarop je je gidsenwerking afstemt op de bezoeker.
Je kan als organisatie met een gidsenwerking nog meer op maat van je klant werken door gedetailleerde informatie over die klant te verwerven
Een goed reservatieformulier houdt rekening met open vragen en goede formuleringen. Ontdek meer tips om goede reservatieformulieren op te zetten.
Je communicatie bepaalt mee hoe je klanten je dienstverlening ervaren. Ontdek onze tips om je informatiedoorstroming naar je klant te optimaliseren.
Een vlotte informatiedoorstroming van de reservatiemedewerkers naar de gidsen over de kenmerken van de klant zorgt voor tevreden klanten. Ontdek onze tips.
Feedback van je bezoeker is belangrijk in de kwaliteitswerking van je organisatie met gidsenwerking. Zo maak je een succes van je klantenbevragingen.
Zowel organisaties met gidsenwerking als hun klanten maken doorlopend gebruik van sociale media. Bereik jij ook je klanten via deze kanalen?
Wat maakt iemand tot een goede gids? Een hele set van attitudes, vaardigheden en kennis speelt daarbij een rol. Ontdek de competentiewaaier voor gidsen.
Ontdek de basis gidscompetenties. Ga zeker ook eens na welke competenties voor jouw organisatie nog belangrijk zijn.
Om de kwaliteit van je rondleidingen te kunnen evalueren is het onontbeerlijk om je gidsen aan het werk te
Hoe kan je je activiteiten als gids het beste sociaal en fiscaal kan regelen? Deze leidraad wijst de weg.
Om steeds de vinger aan de pols te houden en te kunnen inspelen op de noden en behoeften van het werkveld van organisaties
De ambitie van Kopenhagen is dat toerisme in Kopenhagen een positieve invloed heeft op de lokale en globale duurzame ontwikkeling. Ontdek de strategie 2030.
Een scherpe missie en visie zijn onmisbare instrumenten voor een kwalitatieve gidsenwerking. Ze bieden een meerwaarde voor de interne en extern
Veel mensen posten reacties en ervaringen op sociale media. Ook jouw klanten. Ontdek hoe je kan die klantenreviews opzoekt en beheert op sociale media.
In Duitsland zijn er 700 toeristische onthaalcentra gecertificeerd door het Deutscher Tourismusverband. Ontdek de criteria voor het i-Marke.
Overzicht van enkele commerciële aanbieders van distributienetwerken en -systemen van toeristische folders en brochures.
Enkele grotere Vlaamse steden maken intussen deel uit van het Spotted by Locals stadsgidsenaanbod. Deze gidsen worden online aangeboden, onder de vorm van een app of pdf.
Dit webartikel van Travel Media leid je naar stadsgidsen die gerelateerd zij aan 2 bekende merken: Financial Times en Louis Vuitton.